Hallo liebe Bike-Community! 🚵‍♂️

Bei Abus Verkäufe steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir wissen, wie wichtig das richtige Equipment für dein Bike-Abenteuer ist. Solltest du mit deinem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir dir gerne mit einem unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess.

Wichtiger Hinweis: Du hast 15 Tage Zeit, um deine Rückgabe oder Umtausch anzufordern – ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Rückgabebedingungen

Damit wir deine Rückgabe oder deinen Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und alle Tags sind vorhanden
  • Der Kaufbeleg liegt vor
  • Die 15-tägige Frist wurde nicht überschritten

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktiere unser Team unter [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  2. Fülle das Rückgabeformular aus (Vorlage siehe unten)
  3. Erhalte unsere Rücksendeanleitung und die Rücksendeadresse
  4. Sende die Ware zurück an uns (Versandkosten gehen zu deinen Lasten)
  5. Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang
  6. Erhalte deine Erstattung oder dein Umtauschprodukt

Rückgabeformular-Vorlage

Verwende diese Vorlage, um deine Rückgabe oder deinen Umtausch anzufordern:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Deine Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Abus Verkäufe, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelbezeichnung: Größe/Farbe (falls zutreffend): Menge: Preis: Grund für Rückgabe/Umtausch: Meine Kundendaten: Name: E-Mail-Adresse: Telefonnummer: Rechnungsadresse: Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name]

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhältst du deine Erstattung:

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum Erstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf deine Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf dein PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Die tatsächliche Gutschrift auf deinem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Umtausch

Möchtest du einen Artikel umtauschen, schicken wir dir den gewünschten Ersatzartikel sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir dir die Differenz oder berechnen den Mehrpreis.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Getragene Bekleidung (Ausnahme: mit intakten Original-Tags)
  • Benutzte Schutzausrüstung (Helme, Protektoren)
  • Geöffnete oder benutzte Körperpflegeprodukte
  • Personalisiertes oder maßangefertigtes Equipment
  • Elektronik mit entfernten Sicherheitssiegeln

Kontakt

Hast du Fragen zum Rückgabeprozess? Unser begeistertes Service-Team hilft dir gerne weiter!

Abus Verkäufe
E-Mail: [email protected]
Adresse: Gipsstraße 82, 28693 Berlin, Deutschland

Dein Team von Abus Verkäufe
Dein Partner für Mountainbikes und Fahrradzubehör