Hallo liebe Bike-Community! 🚵♂️ Bei Abus Verkäufe steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir wissen, wie wichtig qualitativ hochwertige Ausrüstung für dein Bike-Abenteuer ist. Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unserem Rückgabeprozess.
Versandinformationen
Wir beliefern Kunden weltweit (außer einige asiatische und abgelegene Regionen). Deine Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Berlin verarbeitet und versandt.
Versandoptionen:
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Versandpartner |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS für Bestellungen über 50 € | 15-25 Werktage | EMS |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Verfolge deine Sendung mit der Tracking-Nummer, die wir dir per E-Mail zusenden.
Rückgaberecht
Du hast 15 Tage Zeit, um deine Rückgabe oder Umtausch anzufordern – ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.
Voraussetzungen für Rückgaben:
- Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
- Originalverpackung und alle Tags sind vorhanden
- Der Kaufbeleg liegt vor
- Die 15-tägige Frist wurde nicht überschritten
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:
- Kontaktiere unser Team unter [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
- Fülle das Rückgabeformular aus (Vorlage siehe unten)
- Erhalte unsere Rücksendeanleitung und die Rücksendeadresse
- Sende die Ware an uns zurück (Versandkosten gehen zu deinen Lasten)
- Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang
- Erhalte deine Erstattung oder dein Umtauschprodukt
Rückgabeformular-Vorlage:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Deine Bestellnummer hier einfügen]
Sehr geehrtes Team von Abus Verkäufe,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelbezeichnung:
Größe/Farbe (falls zutreffend):
Menge:
Preis:
Grund für Rückgabe/Umtausch:
Meine Kundendaten:
Name:
E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Rechnungsadresse:
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Dein Name]
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhältst du deine Erstattung:
| Zahlungsmethode | Erstattungszeitraum | Erstattungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf deine Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf dein PayPal-Konto |
Hinweis: Die Bearbeitungszeit beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Die tatsächliche Gutschrift auf deinem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Umtausch
Möchtest du einen Artikel umtauschen, schicken wir dir den gewünschten Ersatzartikel sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir dir die Differenz oder berechnen den Mehrpreis.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Getragene Bekleidung (Ausnahme: mit intakten Original-Tags)
- Benutzte Schutzausrüstung (Helme, Protektoren)
- Geöffnete oder benutzte Körperpflegeprodukte
- Personalisiertes oder maßangefertigtes Equipment
- Elektronik mit entfernten Sicherheitssiegeln
Kontakt
Hast du Fragen zum Versand oder Rückgabeprozess? Unser begeistertes Service-Team hilft dir gerne weiter!
Abus Verkäufe
E-Mail: [email protected]
Adresse: Gipsstraße 82, 28693 Berlin, Deutschland
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